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Mi nombre es Jaime Rodríguez, y hace 23 años comencé en Irlanda lo que hoy es la agencia GMR, con sedes en Madrid, León, Dublín y Lismore (Waterford). Hace unos meses según Google, nuestro cliente Enrique Gago puso en las reseñas de Google Maps de nuestra oficina de Madrid el siguiente texto:

"Todo lo que tendría para contar de le experiencia de mi hija con esta agencia en Irlanda, lo resumo en que ha sido el mayor error de mi vida con la educación de mi hija. De lo que te cuenten no te creas nada. NO CONTRATES SUS SERVICIOS o te arrepentirás" 

Aunque lo he dejado correr por falta de tiempo (tenemos 141 alumnos este curso, y eran 82 el pasado curso escolar en Irlanda que le afecta a este cliente), contesto argumentando y con documentación incluida, y la hacemos pública protegiendo datos sensibles tras su reseña pública con tan malas intenciones.

El comienzo del curso escolar pasado, lo empezamos con una situación tremendamente estresante en la salida del aeropuerto del grupo desde Madrid hacia Dublín, que no tuvo más consecuencia que un mal rato para todos en la facturación, se voló sin problema y fue un error organizativo de GMR (cambio de punto de encuentro y falta de identificación de coordinadores) en el que no voy a extenderme, se hizo con la mejor intención para regalar un libro a todos los clientes y nunca nos ha pasado nada igual ni antes ni después. Desde ese mismo momento, el señor Enique Gago comenzó a expresarnos una desconfianza mucho mayor que el resto, pero que entendí perfectamente por el tema del aeropuerto, que al final es lo que habían visto de nosotros hasta el momento y es perfectamente entendible, pero el día 13 de septiembre mandó un email a la oficina que adjunto en esta respuesta y que ya dejaba entrever una relación difícil.

Tras ese email repleto de quejas a Cristina en la oficina de Madrid, nos envió Marta la coordinadora de la niña en Irlanda todas las conversaciones que había tenido con la niña y que se ven en el mismo documento. Sin duda la atención a la niña puede ser mayor o menor y todo es mejorable, pero se estuvo en contacto, esta parte es subjetiva y no voy a entrar en ella.

El señor Enrique Gago estuvo en esos días en contacto en reiteradas ocasiones con nuestra oficina de Madrid, reclamando tener una reunión presencial conmigo entre el día 5 y el 7 de octubre, ya que él iba a estar en Madrid por trabajo esos días. El día 6 de octubre de 2021 me encontraba en Robledo de Fenar (León) con los grupos de inmersiones lingüisticas del ministerio de educación (un concurso del estado que hemos vuelto a ganar en 2022-23 también), y tras la insistencia continua de Enrique Gago en verme en persona, saqué un billete de tren a las 20.25 desde León a Madrid para reunirme con él al día siguiente, y volví a León por la tarde a las 20.47 en el tren de vuelta para volver a mis obligaciones con estos grupos. Es decir adapté mi agenda para él sin problema y hablamos en persona en nuestra oficina el día 7 de octubre de 2021 por la mañana.

En dicha reunión se habló de los aspectos mejorables y pedimos disculpas por lo que se haya podido hacer mal o de forma precaria según su criterio, y como es lógico, se habló de mejorarlo todo, aunque los niveles de exigencia y satisfacción de cada persona sean individuales. No opinaré por ahora en este respecto.

Sin yo tener más noticias de la insatisfacción de esta familia hasta ahora, llamo a Cristina de la oficina de Madrid al ver la reseña, y me comenta que en el trato no ha habido problema (sequedad y falta de confianza más bien) pero que siempre discuten temas económicos como transfer a aeropuertos no incluidos por ejemplo. Voy entonces a ver la correspondecia y me encuentro un hilo QUE ADJUNTO EN DOCUMENTO, y que resumo:

1. El 27 de abril pedimos que nos digan si han sacado su vuelo de vuelta a Galicia, (que era más conveniente para ellos)
2. El mismo día contesta la madre con los datos del vuelo y reclama el coste del mismo
3. El dia 28 de abril contesta Cristina de GMR diciendo que se hará ese reembolso a mediados de junio (nuestra tesorería está mejor con los camps de verano). Ese mismo dia 28, contesta la madre de Adriana en un impresentable correo que está adjunto, y que cada uno que lea si ha llegado aquí juzgue por sí mismo.
4. El día 6 de mayo se reembolsó esa cantidad de vuelo de junio. 

CABE DESTACAR QUE EN NUESTRO CONTRATO AL QUE ALUDEN, NO ESTABA INCLUIDO EL VUELO DE VUELTA SI NO SE VUELA CON EL VUELO DE GRUPO A MADRID. Lo pone bien claro en los dos contratos que firmaron estos clientes y que se ven en esta entrada (se mandó dos veces con una actualización, y en el primero que firmaron, ni siquiera estaba incluido el vuelo de grupo). Si se le pagó a este cliente dicho vuelo al destino que les interesaba, probablemente fue porque yo mismo acepté tener esa deferencia.

También nos ayuda a entender esta reseña contra nosotros, el ver que esta persona tiene 20 reseñas en google, 13 de ellas de cinco estrellas, 5 de una entrella y 2 de dos estrellas, ninguna intermedia. En una de ellas de un restaurante en Pollensa justifica una estrella con textos como "Tomamos un vino antes de cenar: 2 vinos de Mallorca una sangria y una caña y pagamos 25€. NI en Positano ni en Porto Cervo he pagado esto..." o que decir de la crítica al restaurante Culler de Pau de dos estrellas michelín en el que le pone este señor una estrella de google, leanla por favor y opinen. Dice que ha ido 4 veces, supongo que el dueño agradecería que no fuese más.

En conclusión y ya dirigiéndome a usted Enrique Gago, es usted uno de esos clientes que probablemente nadie quiere tener, no aporta nada para que las empresas mejoren, y destila odio y rencor que le aseguro no le voy a dedicar de vuelta, los malos setimientos consumen a las personas y les hace peores, y yo sinceramente y mi equipo con la humanidad que demostramos siempre y la dedicación y vocación en estos programas, sabemos que la gente en general es suficientemente inteligente para llamarnos y hablar con nosotros sobre como trabajamos, en lugar de hacer caso a las opiniones de los aventajados justicieros de intenet como usted, se retrata usted solo, y le recomendaría que usted siga su camino y nosotros el nuestro, y valoraremos si gastamos dinero en que justifique su ataque hacia nuestra imagen por otras vías.

Jaime Rodríguez

NUEVOS COMENTARIOS Y CONTESTACIÓN A LOS MISMOS:

Hoy 22 de diciembre he podido comprobar como no me ha tocado nada en la escasa lotería de navidad que he jugado, pero para compensar el señor GAGO ha añadido tres puntos a su comentario inicial y que voy a comentar a los tres ya muy escuetamente y contesto, y cierro el caso, no merece más mi tiempo:

ENRIQUE GAGO: 1- Jamas nos hemos reunuido en persona tu y yo en madrid, lo intentamos pero no fue posible, revisa tu agenda.

JAIME: He subido los dos billetes de tren de bajada a Madrid desde León día 6, y subida el día 7 como ya dije arriba. Los saqué para reunirme con este señor. Que hablé con el estoy seguro, y que quizá me dejó tirado ese día 7 por la mañana que bajé a verle expresamente, podría ser, ya dudo si fué así.

ENRIQUE GAGO: 2- En mi contrato que era del año anterior (te recurdo que mi hija no curso ese curso por motivos covid) si figuraba el coste de los vuelos. No lo pagasteis entero vosotros , la diferencia sobre lo que costaba lo pagamos nosotros como correspondia. Que me ibas a pagar tu el vuelo si no te correspiondiese....

JAIME: El contrato lo dice todo creo, yo ya ni me acuerdo la verdad. Mejor ver la reacción de la madre en los emails al decirle que le reeembolsábamos en junio (el 8 de Julio cobramos la factura del ministerio de educación). Apego por el dinero ... un inversor y yo, no es comparable. 

ENRIQUE GAGO: 3- Todos los padres de este curso saben lo que sucedio y tu falta de asistencia a los niños, con un equipo nuevo. Chats y cartas lo demuestran, o el hijo de mis amigos que paso por 8 casas distrintas incluida la de mi hermano en Dublin para que el niño no se quedase sin casa. Sigue con esta actitud y ya veras donde vas a tener que demostrar los sucedido, porque el pago por los servicios a mi hermano para que el niño no se quedase sin casa lo realizasteis por transfefrencia y eso si es demostrable.

JAIME: El hijo de tus amigos fue evidentemente el caso de más cambios "de largo" del año pasado, fue extra-excepcional, ninguna agencia podría aguantar eso a menudo. Quien tenga curiosidad que nos llame, es muy largo de contar. Desde 2021, GMR es la agencia que mejor ha solventado los temas de familias de acogida en Irlanda, reconocido por las agencias tanto irlandesas como españolas, de largo, las dificultades del mercado del alojamiento en Irlanda han sido para todos y por eso muchos del sector nos pedía ayuda en esto. Demostrable, llamennos por favor.

Y ya, cambio y corto, he gastado demasiada energía en esta persona, no lo haré más con este tipo de personajes me lo juro a mi mismo.